よくあるご質問
よくある質問
商品について
生鮪の消費期限はどのくらいですか？
できるだけ届いたその日～翌日までにお召し上がりいただくことを推奨させていただいております。季節や外気温、お客様の冷蔵庫の開け閉め頻度の影響も受けますため、できるだけ早めにお召し上がりください。
注文した生鮪を冷凍しても大丈夫ですか？
できるだけ冷凍せずに、冷蔵の状態でお早目にお召し上がりいただくことを推奨させていただいております。ご家庭の冷凍庫は業務用の冷凍庫に比べ、温度が高いため、解凍時に細胞が壊れることによりドリップ(赤い血のような液体)が多く出る場合がございます。
ご注文について
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード(Visa/Mastercard/American Express)とShop Pay、GooglePay、Apple Payからお選びいただけます。その他のお支払い方法もお選びいただけるよう、現在準備を進めております。
電話でのご注文は可能ですか？
個人のお客様は当ショップの決済システムを経由してのご注文をお願いしております。
法人のお客様で大口のご注文の場合は、ご請求書発行・銀行口座振込でのご注文も可能ですので、当店までその旨ご連絡ください。
注文確認メールが届きません。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールの場合、スパムメール防止設定のために届かないことがあります。
※できるかぎりパソコン用のメールアドレスをご利用くださいますようお願いします。
下記の事項をお手数ですが今一度ご確認お願いします。
１ 受信メールボックスの容量が満杯。
２ 迷惑フォルダーに自動的に処理されている。（Yahooメール、Hotmail、等)
３ 携帯電話の転送を設定。
４ プロバイダーのサーバ-エラー（受信用のサーバ-が落ちている等）。
※auの【@ezweb.ne.jp】のメールアドレスをお使いの一部のお客様からメールが届かないという事例がございます。
【迷惑メールフィルタ】設定の【おすすめ一括設定】等により受信が制限されている可能性もありますのでご確認お願いいたします。
住所を間違えて注文したので訂正したい。
商品発送前でしたらお届け先の変更を承っております。変更希望の場合はメールもしくはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
ご連絡先メールアドレス：support@tsukijiwadatsumi.com
電話番号：03-6264-7716
商品発送後は変更を承ることが出来かねますため、ご自身で宅配業者へ転送手続きを取っていただくようお願いいたします。また、会員登録後にお引っ越しをされた場合はご自身でマイページより登録情報の変更をお願いいたします。
お届けについて
どこの配送業者から届きますか？
当店ではヤマト運輸・日本郵便の宅配サービスを利用しております。
クール便はヤマト運輸、メール便・小型宅配便はヤマト運輸（ネコポス・宅急便コンパクト）もしくは日本郵便（ゆうパケット・ゆうパック）よりお届けに上がります。
送料はかかりますか？
生鮪とレトルトカレーは全国一律送料無料(込)表示となっております。
一部クール冷凍便の商品は送料別となっておりますので、ご注文時に表示される送料料金をご確認ください。
注文してから最短でどのくらいで届きますか？
お届け日指定がない場合のご注文日から最短でのお届け日につきまして、下記の表をご参照ください。
冷蔵の生鮪と、それ以外の冷凍と常温の商品とでお届けにかかる目安の日数が異なります。
発送日・到着日はいつになりますか？
ご注文を確認後、当店よりご注文確認メールをお送りいたします。そちらのメールに発送日・お届け予定日を記載しておりますので、ご参照ください。
また、発送完了後に送り状番号(伝票番号)記載のメールをお送りいたしますので、出荷後の配送状況は配送業者（ヤマト運輸・日本郵便）の追跡サービスよりご確認いただけます。
発送日・到着日の変更はできますか？
発送予定日の前日までのご連絡をいただければ、発送日を変更することも可能ですので、当店までご連絡ください。
ご連絡先：03-6264-7716
商品の到着日は指定できますか？
ご指定可能な商品とご指定不可の商品がございます。
レトルトカレー等：ご注文確認後、3営業日以内に順次出荷させていただいております。メール便という性質上、到着日の指定不可となっております。
生鮪：仕入れの関係で、出荷日が月曜・木曜・金曜に限られておりますため、翌日～翌々日以外のご指定は不可となっております。そのため、中２日空いてしまう木曜と日曜日はお届けすることができません。
その他冷凍加工品等：原則的にお届け日のご指定可能ですので、ご希望がある場合はご注文時の備考欄にご記入ください。
商品を受け取れなかったので再送してほしい
長期不在や住所不明等の理由で返送された商品の再発送はいたしかねます。商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。
また、上記の理由によって返送された場合、食品という商品の性質上、再利用が不可能のため、返金処理はいたしかねますので予めご了承ください。
キャンセル・返金について
注文はキャンセルできますか？
商品発送前の場合はキャ ンセルを承っております。キャ ンセルをご希望の場合は当店までご連絡ください。商品発送後のキャ ンセル・配送日時変更はお受けできかねますので予めご了承ください。
ご連絡先メールアドレス：support@tsukijiwadatsumi.com
電話番号：03-6264-7716
商品の返品はできますか？
商品の不備・ 破損等が見受けられる場合はキャンセル・ 返品・交換を承りますので、商品到着後すぐに当店までご一報ください。
お客様都合での返品・返金対応は承っておりませんので予めご了承ください。